Общаемся обо всем вообще и ни о чем конкретно, Сообщения, вынесенные как офф-топ из специализированных тем Опции

[S.Nastaev]

Контрольный вопрос: правление было уведомлено об аварии?

[Дмитрий И.]

Что-бы общее собрание не превратилось в хаос его надо как минимум подготовить.
То есть должна быть согласованная повестка дня от которой нельзя отклоняться. Поэтому и надо ее формировать заранее, для чего и открыта тема: http://forum.tsg-mechta.ru/index.php?showtopic=2432
Решения будут приниматься только по вопросам повестки (все остальное - разговоры) и поэтому вопросы повестки дня должны быть подготовлены.

Вы не увидели написанное? Меня просили писать короче, но.... как?

Чтоб собрание не превратилось в хаос, необходимо ответить жителям на их вопросы, которые заданы на форуме. И сделать это до собрания.

А тему вы только открыли, не спешите, будут вопросы.

[Дмитрий И.]

Не могли бы Вы своими слова попытаться сформулировать то, о чем говорят Дмитрий и Екатерина, каков конкретный план их действий?
И почему, как кажется Вам, ТСЖ не доживет до общего собрания, если брать во внимание "веское" мнение Екатерины?

А моих слов вы не поняли? Необходим художественный перевод?

[Владимир Владими...]

...А расскажите мне, к кому сейчас можно обратиться если случится авария. Очень интересно, я запишу себе и повешу на видное место...

Телефон круглосуточной диспетчерской службы Комфорт Сервис для приема заявок: +7 (916) 149-08-66.
Этот телефон приходит в каждой рассылке Информационной службы ТСЖ "Мечта-1".

[Дмитрий И.]

Контрольный вопрос: правление было уведомлено об аварии?

Не знаю. Я не уведомлял. Но по вопросам обслуживания ВВ рекомендовал обращаться в КС. Это было во многих его постах.

КС, в лице Управляющего - был уведомлён 31 декабря, утром, время точно не назову, но К 13 часам был контрольный звонок В КС.

И вода текла сутки вниз по дороге от третьего дома.

[Дмитрий И.]

Телефон круглосуточной диспетчерской службы Комфорт Сервис для приема заявок: +7 (916) 149-08-66.
Этот телефон приходит в каждой рассылке Информационной службы ТСЖ "Мечта-1".

Судя по реакции на конкретную проблему, которую я описал, по этому телефону можно попросить открыть ворота, когда к вам приехало такси или гости на своём автомобиле.

И приходить этот телефон может в рассылке, только каждое ЧП - это мир непознанного, в котором жители разбираютя сами.

От этого и доводчики обсуждаем месяц. Всё, уже стоят везде?

А у меня, например, камера стояла на каждой стройке и видел я происходящее у себя на мониторе, в Москве.

Ж Е Л А Н И Е и П О Н И М А Н И Е!

[Владимир Владими...]

Судя по реакции на конкретную проблему, которую я описал, по этому телефону можно попросить открыть ворота, когда к вам приехало такси или гости на своём автомобиле.
И приходить этот телефон может в рассылке, только каждое ЧП - это мир непознанного, в котором жители разбираютя сами...

Если КС не принимает заявки об авариях (да и другие заявки) или не устраняет аварии, то это как минимум некачественная работа КС, а как максимум нарушение условия договора.
Раньше работу с заявками жителей в КС можно было контролировать непосредственно в офисе ЖЭК. Теперь, в связи с отказом КС в аренде места в ЖЭКе это невозможно.
Именно для этого на Правлении 19.01 и было принято решение о новой форме контроля работы КС с заявками жителей.
Когда жители обращяются в КС их заявка должна быть зарегистрирована и ей присвоен номер. Это номер должен быть сообщен жителю. Далее по этому номеру можно контролировать исполнение заявки.
Только так можно не на словах, а на основе зафиксированных данных оценить работу с заявками жителей и с качеством их исполнения.

[Дмитрий И.]

Я прошу извинить за то, что я постоянно якаю. Я точно не лучше всех и не всё знаю, и всё умею делать.

Даже умею, скорее всего гораздо меньше чем знаю. Умею только руководить (водить руками), на это и учился собственно.

А якать. Тут привычка. На совещании нельзя говорить мы - отвечает руководитель. Хорошо - это у компании, а плохо - это у руководителя.

Без специалистов в каждой области нельзя получить результат, следовательно - хорошо у компании.

А если руководитель не организовал работу, то - плохо у него.

[Дмитрий И.]

Если КС принимает заявки об авариях или не устраняет аварии, то это как минимум некачественная работа КС, а как максимум нарушение условия договора.
Раньше работу с заявками жителей в КС можно было контролировать непосредственно в офисе ЖЭК. Теперь, в связи с отказом КС в аренде места в ЖЭКе это невозможно.
Именно для этого на Правлении 19.01 и было принято решение о новой форме контроля работы КС с заявками жителей.
Когда жители обращяются в КС их заявка должна быть зарегистрирована и ей присвоен номер. Это номер должен быть сообщен жителю. Далее по этому номеру можно контролировать исполнение заявки.
Только так можно не на словах, а на основе зафиксированных данных оценить работу с заявками жителей и с качеством их исполнения.

Отличное выступление! А это для чего такой ответ? А у людей это было до 19.01. Или то, что было до 19.01 и обсуждать не стоит?

И после праздников никто не знал о случившимся?

Я писал об этой аварии на форуме раньше. Кто из Правления поинтересовался данным фактом у КС?

И почему электронной формы подачи не достаточно.

У Президента электронная приёмная, а нам нужно челобитную нести Царю?

А потом, как у Василия Ивановича, который меняет профессию - не так подали?

[Владимир Владими...]

... А у людей это было до 19.01. Или то, что было до 19.01 и обсуждать не стоит....

До 19.01 была рассылка, в которой указана технология подачи заявками в КС. В принципе она не менялась.
19.01. было пределено как производить контроль исполнения заявок.

...И почему электронной формы не достаточно...

Достаточно. Более того - приветствуется. Электронные адреса КС, по которым можно подавать заявки также указываются в информационых рассылках.
Но если авария случилась в нерабочее время шанс, что прочитают оперативно электронное письмо снижается.
Поэтому лучше письмо дублировать звонком в диспетчерскую службу.

[Дмитрий И.]

До 19.01 была рассылка, в которой указана технология подачи заявками в КС. В принципе она не менялась.
19.01. было пределено как производить контроль исполнения заявок.


Достаточно. Более того - приветствуется. Электронные адреса КС, по которым можно подавать заявки также указываются в информационых рассылках.

А с письмом КС, как нам быть?

Там чётко указано, что заявки подавать в бумажном виде.

[Дмитрий И.]

До 19.01 была рассылка, в которой указана технология подачи заявками в КС. В принципе она не менялась.
19.01. было пределено как производить контроль исполнения заявок.

Достаточно. Более того - приветствуется. Электронные адреса КС, по которым можно подавать заявки также указываются в информационых рассылках.

Так знало о произошедшем Правление или нет? Когда узнало? Обсуждало с КС эту ситуацию?

Вы на часть сообщения ответили, а на часть нет. Почему?

[Владимир Владими...]

А с письмом КС, как нам быть?

Там чётко указано, что заявки подавать в бумажном виде.

Как вариант, можно отсканировать и отправить скан.
Но вообще с этим надо разбираться. В наш век информационных технологий бумага, ИМХО, нужна в исключительных случаях.
А вот электронное письмо необходимо, что-бы остался след. Разговор "к делу не пришьешь".

[S.Nastaev]

А насколько сложно сделать так:

1. Появилась у жителя претензия по работе КС или потребность в услуге КС.
2. Он направляет е-мейл на определенный адрес в КС, копию - на определенный адрес ТСЖ.
3. В КС электронная приемная автоматически фиксирует письмо, автоматически присваивает регистрационный номер.
4. В ТСЖ фиксируутся заявка жителя.
5. Автоматически отправляет емейл-ответ жителю, в ответе регномер заявки + автомачески отправляет емейл-уведомление в ТСЖ о приеме заявки и присвоении регномера заявки.
6. По своим стандартам-правилам КС приступает к устранению претензии, либо к выполнению заявки, либо дает мотивированный ответ жителю о невозможности исполнения или несостоятельности претензии. Копия - в ТСЖ, для уведомления.
7. После устранения претензии или выполнении заявки дается емейл-ответ жителю об устранении, копия - в ТСЖ, для сведения.
8. Когда наступает время оплаты услуг электронная приемная ТСЖ несколькими кликами выдает инфо по претензиям, срокам и качеству устранения.

Думаю, программинг сделать непросто, но может и не очень сложно, жителей какое-то время надо будет обучать правильно заявки направлять. Зато результат будет хорош, аргументация четкая, историю каждой претензии можно будет проследить.

Мне кажется в каком-то поселке я подобное встречал.

[Александр Киселе...]

...
3. В КС электронная приемная автоматически фиксирует письмо, автоматически присваивает регистрационный номер.
6. По своим стандартам-правилам КС приступает к устранению претензии, либо к выполнению заявки, либо дает мотивированный ответ жителю о невозможности исполнения или несостоятельности претензии. Копия - в ТСЖ, для уведомления.
...

Еще раз спрашиваю, Вы у Застройщика работали?

[S.Nastaev]

Работал. Несколько месяцев. А шо?

Если КС не регистрирует заявку-претензию и не устраняет ее, вы (ТСЖ) об этом знаете посредством копии письма жителя. С вытекающими.

[Дмитрий И.]

Как вариант, можно отсканировать и отправить скан.
Но вообще с этим надо разбираться. В наш век информационных технологий бумага, ИМХО, нужна в исключительных случаях.
А вот электронное письмо необходимо, что-бы остался след. Разговор "к делу не пришьешь".

Отлично! Кто из Правления разбирался по этому поводу с КС и когда?

[Дмитрий И.]

А насколько сложно сделать так:

1. Появилась у жителя претензия по работе КС или потребность в услуге КС.
2. Он направляет е-мейл на определенный адрес в КС, копию - на определенный адрес ТСЖ.
3. В КС электронная приемная автоматически фиксирует письмо, автоматически присваивает регистрационный номер.
4. В ТСЖ фиксируутся заявка жителя.
5. Автоматически отправляет емейл-ответ жителю, в ответе регномер заявки + автомачески отправляет емейл-уведомление в ТСЖ о приеме заявки и присвоении регномера заявки.
6. По своим стандартам-правилам КС приступает к устранению претензии, либо к выполнению заявки, либо дает мотивированный ответ жителю о невозможности исполнения или несостоятельности претензии. Копия - в ТСЖ, для уведомления.
7. После устранения претензии или выполнении заявки дается емейл-ответ жителю об устранении, копия - в ТСЖ, для сведения.
8. Когда наступает время оплаты услуг электронная приемная ТСЖ несколькими кликами выдает инфо по претензиям, срокам и качеству устранения.

Думаю, программинг сделать непросто, но может и не очень сложно, жителей какое-то время надо будет обучать правильно заявки направлять. Зато результат будет хорош, аргументация четкая, историю каждой претензии можно будет проследить.

Мне кажется в каком-то поселке я подобное встречал.

Сделать можно всё. Есть электронный документооборот, есть программы для управление через ТСЖ. Их специалисты (компаний, которые продают) и докручивают под конкретные задачи конкретного ТСЖ свои программы.

Главное - ЖЕЛАНИЕ.

[Дмитрий И.]

Еще раз спрашиваю, Вы у Застройщика работали?

Да это всё для примера было. Так можно было бы сделать.

[Владимир Владими...]

Отлично! Кто из Правления разбирался по этому поводу с КС и когда?

Посмотрите пунк 5 протокола Правления от 19.01.13.
Там есть ответственные лица. Можно отправить им свои предложения через общий электронный адрес ТСЖ.
Будет хорошая помощь при формировании регламента работы с заявками в КС.