Книга жалоб и предложений по работе Комфорт-Сервис, Спокойно и без эмоций... Опции

[dre]

а беспредел со счетами на эл. энергию все восприняли как должное?

[S.Nastaev]

общался с некоторыми членами Правления ТСЖ по этому вопросу. Просят конкретизировать проблему, чтобы можно было ее решать. ))

[dre]

если коротко:
УК выставляет счета на эл. энергию не соответствующие моему реальному потреблению(у меня перепутаны счётчики с соседом). Устно и по эл. почте признают это(+ 3 раза приходил их электрик, проверял), после конкретных обещаний пересчитать суммы и урегулировать вопрос выслали письмо с информацией, о начислении мне с 1 апреля штрафа за неуплату. Счёта, по согласованию сотрудниками УК(с которыми общался) - не оплачивал.

[Владимир Владими...]

У Вас договор на поставку эл-энергии с "Комфорт-Сервис" есть?
Если да, то что он говорит про такие ситуации? В договоре есть механизм разрешения споров?

[dre]

конечно есть.
1. исполнитель обязан по требованию потребителя проверять с ним расчёты по ком-ым платежам - это основной договор на ком. услуги. приложение №1(это правила предоставления эл. энергии) обязывает исполнителя вести учёт жалоб, претензий пр. на режим и качество предоставления эл. энергии.
2. В течении 2 раб дней с даты получения жалобы должны направлять потребителю извещение о судьбе жалобы.
3. Споры сторон по договору решаются в соответствии с действующим законодательством.

[Владимир Владими...]

Этот механизм отработал? То есть была жалоба? Был по ней ответ и реакция? Был составлен Акт, что счетчик, с которого Вам приписывают показания на самом деле подключен не к Вашей квартире?

[dre]

всё общение происходило либо по электронной почте, либо устно. Жалоба по электронке была, дополнительно продублировано устным общением(чтобы убедиться, что люди поняли проблему) Акта составлено не было, по инициативе сотрудника УК.
Реакция на жалобу была также, по электронке и в устном общении. Обещали всё исправить.

[Владимир Владими...]

ИМХО, в данном случае должны быть бумаги. Если конечно договор не предусматривает, что общение по электронной почте и устно является легитимным.
Но уж Акт о том, что счетчик не Ваш точно необходимо составить. Его ведь надо переподключать. Либо физически у Вас, либо в электронной системе учета показаний.

[dre]

де-юро они, скорей всего, правы - пока не получили письменного заявления. НО. я не пописывал никаких бумаг, что подтверждаю правильность(как это правильно сказать - не знаю) подключения какого либо счётчика. Как я понимаю, я должен подписать нечто вроде: счётчик № такой то, начальные показания такие то. Именно такой бумаги не было, были только подписаны начальные показания счётчика(без указания его заводского номера).

но о чём это мы? получается, уже выясняем юридические аспекты, которые нужно уточнить при подаче иска? получается у нас УК хочет работать только с соблюдением всех формальностей(которые ещё не факт, как обернутся при поголовном исполнении этих формальностей всеми жителями, в пользу УК)?!

лично я против такой УК, которая будет реагировать на мои претензии и просьбы только в бумажном виде. т.к. они работают только в рабочее время. я когда им должен письма приносить?

[Владимир Владими...]

...но о чём это мы? получается, уже выясняем юридические аспекты, которые нужно уточнить при подаче иска?...

Де-юре ТСЖ "Мечта-1" не имеет отношения к Вашему прямому договору с УК на подачу электроэнергии.
Тем не менее мы все - жители Мечты и все должны быть заинтересованы, что-бы беспорядка не было.
В данном случае лично я выясняю текущую ситуацию, что-бы обратиться к руководству УК с просьбой (требовать по Вашему договору Правление ТСЖ де-юре не может) оперативно разобраться с Вашей проблеммой.
Делаю это специально на форуме, что-бы во первых было куда отослать УК, а во вторых если у кого будет подобная ситуация, то можно было бы идти от прецедента.

лично я против такой УК, которая будет реагировать на мои претензии и просьбы только в бумажном виде. т.к. они работают только в рабочее время. я когда им должен письма принросить?

Вы сможете предложить альтернативу по УК?
ИМХО, претензию можно напечатать на бланке, полписать, отправить по электронной почте скан в УК, а оригинал оставить на охране для передачи в УК. По электронной почте же и запросить подтверждение получения претензии.
Ну или меняйте договор. Укажите в нем, что стороны согласны, что электронная переписка является легитимной.

[dre]

вариант переписки, предложенный Вами, де-юро ничем не отличается от переписки по элетронной почте. если следовать всем буквам закона, я должен принести 2 экземпляра заявления, на одном из которых они должны завизировать дату, фио принявшего и поставить то ли печать ооо то ли просто штамп, и отдать мне. тогда, с юридиской стороны я могу идти в суд с эту бумажку примет.
я просто не понимаю, по-человечески они совсем не хотят общаться? нужна бумажная волокита? просто если кто то соберётся духом и доведёт дело до суда, вероятнее всего им штраф впаяют по-самое не балуй.

[Владимир Владими...]

Вопрос цели.
Если нужен результат быстро, то лучше сделать Акт. Если долго, то можно рассуждать.
ИМХО, в таких вопросах устное общение неэффективно. Носитель устной информации у исполнителя может поменятся.
Письменная информация - это след, который очень часто позволяет избежать недопонимания и, как следствие - конфликта.

[dre]

я понял Вашу позицию.
другой вопрос: на данный момент смену УК тормозит только отсутствие сменщика этой компании? уже есть уверенность, что сможем обойти преграды со стороны застройщика, при въезде новой УК?

[Владимир Владими...]

... Другой вопрос: на данный момент смену УК тормозит только отсутствие сменщика этой компании? уже есть уверенность, что сможем обойти преграды со стороны застройщика, при въезде новой УК?

Для смены обслуживающей организации необходимо не только альтернатива, но и учет многих других факторов. И самое главное - это решение принимается большинством жителей.

[Александр]

УК,АУ?????
В подъездах полнейший СРАЧ!!!!
Когда будем убираться??????
ИНАЧЕ КАК СРАЧ это действо назвать нельзя!!!!!

Убедительная просьба ОТРЕАГИРОВАТЬ

Пока еще Ваш платильщик......,но уже без особого уважения

[Владимир Владими...]

...Когда будем убираться??????
...

Вопрос только в качестве уточнения. В Вашем договоре на обслуживание есть такая услуга как уборка подъездов? Если да, то есть ее описание (периодичность, способ уборки)?
Просто в малоэтажке за те же 30 руб. с кв. метра общей инвестиционной (строительной) площади такой услуги, как уборка подъездов, нет.

[dre]

вот и новенькие подтягиваются

[Александр Киселе...]

Убедительная просьба ОТРЕАГИРОВАТЬ
Пока еще Ваш платильщик......,но уже без особого уважения

Ответ УК: Уборки действительно не было в договорах с МКД, но влажную уборку в подъездах постараются на этой неделе провести.

[dre]

Вернусь всё же к своему вопросу. Почему только мне нужно предъявлять жалобы и пр. документы в УК на бумажном носителе? Следуя логике, они мне тоже должны вручать счёта на оплату лично и в бумажном виде, с подписью ответственного лица, а не присылать эти счета по электронной почте. т.е. следуя букве закона и договору, я фактически не получал никаких счетов от УК - верно?
кто юридически подкован - ответьте пожалуйста.

[Александр]

Вопрос только в качестве уточнения. В Вашем договоре на обслуживание есть такая услуга как уборка подъездов? Если да, то есть ее описание (периодичность, способ уборки)?
Просто в малоэтажке за те же 30 руб. с кв. метра общей инвестиционной (строительной) площади такой услуги, как уборка подъездов, нет.

А сколько соринок и пылинок на 1 метр квадратный должно быть на асфальте прилегающей территории в Вашем договоре? Что непрописанно????как же так ,ай как же так? А ведь УК может показаться,что чистота идеальная,а то что гололед у подъездов и жители падают,это нормально?
Такой Ваш коммент я мог бы понять,если Вы работали в УК на полставки,а такой ответ услышать и принять из уст ЧП ТСЖ,который сам должен отстаивать интересы жителей непонять мне