ЗАО "Формула связи" новые тарифы Опции

[Vad]

Фильм не тормозит.

Сегодня и у меня. ТВ лежит.

[tez]

У меня "телевизор" от ФС периодически лагает и рвёт картинку. Одновременно с этим пинги до шлюза доходят до 60-70мс (в норме было 3, сейчас 20). На браузинге это почти никак не сказывается, при разговоре по телефону ухудшается качество связи (голос "металлизируется").
Чаще всего такая беда происходит по вечерам и выходным. Видимо с оборудованием что-то или канал не справляется...
Я им об этом давно писал, но они пока ничего не делают. А это меня просто бесит...

Alex, ау! Вы когда начнёте нормально работать с жалобами клиентов? Я каждый день звоню в поддержку, а меня всё кормят обещаниями.

[aleks]

У меня "телевизор" от ФС периодически лагает и рвёт картинку. Одновременно с этим пинги до шлюза доходят до 60-70мс (в норме было 3, сейчас 20). На браузинге это почти никак не сказывается, при разговоре по телефону ухудшается качество связи (голос "металлизируется").
Чаще всего такая беда происходит по вечерам и выходным. Видимо с оборудованием что-то или канал не справляется...
Я им об этом давно писал, но они пока ничего не делают. А это меня просто бесит...

Alex, ау! Вы когда начнёте нормально работать с жалобами клиентов? Я каждый день звоню в поддержку, а меня всё кормят обещаниями.

Добрый день, как с вами связаться ?

[tez]

Добрый день, как с вами связаться ?

Здравствуйте. Звонил в поддержку, обещали сегодня до вечера всё исправить. Буду надеяться.
Хотел отправить свои контактные данные Вам в личку, но почему-то я это сделать не могу. Если сегодня не починят, постараюсь с Вами связаться.

Сообщение отредактировал tez - 7.11.2013, 14:08

[aleks]

Здравствуйте. Звонил в поддержку, обещали сегодня до вечера всё исправить. Буду надеяться.
Хотел отправить свои контактные данные Вам в личку, но почему-то я это сделать не могу. Если сегодня не починят, постараюсь с Вами связаться.

пишите в почту director@formulanet.ru

[Дмитрий И.]

Два дня прошло, как оставил заявку на Формуле - и тишина. Вчера звонил в техподдержку, попросил проверить, а заявка через сайт дошла? Сухо ответили: "Оставили заявку - с вами свяжутся", вот и всё.
И ещё. Когда зашёл на сайт Формулы, то "МакАфи" три раза написал, что поймал "трояна". Это в связи с чем он так реагирует на сайт Формулы?

[S.Nastaev]

Два дня прошло, как оставил заявку на Формуле - и тишина. Вчера звонил в техподдержку, попросил проверить, а заявка через сайт дошла? Сухо ответили: "Оставили заявку - с вами свяжутся", вот и всё...

Есть результат?

[S.Nastaev]

Уважаемый aleks. Подтверждаю подтормаживание он-лайн ресурсов вечерами и в выходные. Что планируете предпринять?

[Дмитрий И.]

Есть результат?

Результат есть.
Звонка так и не было. Решил, что от добра добра не ищут - останусь пока на Инжинет. Если Формуле нужна неделя, чтоб связаться, то ... Обожду пока с этими изменениями в своей жизни.

[tez]

Уважаемый aleks. Подтверждаю подтормаживание он-лайн ресурсов вечерами и в выходные. Что планируете предпринять?

А вы пинги не замеряли во время подтормаживаний? У меня до шлюза стабильно 60мс в такие моменты (при норме 3мс).

[Vad]

В моменты, а они очень часты, когда разваливается картинка на ТВ или ее вообще нет, или когда не возможно смотреть интернет-видео - пинги 70-100 мс и чаще всего доходят 5 через 2-3.

Сообщение отредактировал Vad - 10.11.2013, 20:51

[aleks]

В моменты, а они очень часты, когда разваливается картинка на ТВ или ее вообще нет, или когда не возможно смотреть интернет-видео - пинги 70-100 мс и чаще всего доходят 5 через 2-3.

Добрый день работает над этим, 2-3 дня необходимо, чтобы пришло новое оборудование.

[alternative_4]

Добрый день работает над этим, 2-3 дня необходимо, чтобы пришло новое оборудование.

Добрый день. А новое оборудование не добавит ли случаем функции EPG (программы телепередач), которой лично мне очень не хватает в цифровом телевидении? Я писал обращение на director@ еще в августе и оставлял заявку в техподдержку, но обращения остались без ответа.

Есть одно предложение по расширению возможностей цифрового ТВ - это займет не более 30 минут работы Ваших администраторов.

Службы цифрового ТВ, которыми я пользовался ранее (как проводные от провайдеров так и спутниковые), имеют так называемый EPG - цифровую программу телепередач, благодаря которой можно посмотреть текущую передачу, которая идет по каналу, а также программу на неделю вперед для любого из каналов цифрового ТВ. Функция очень удобная (на данный момент приходится каждый раз обращаться к программе на смартфоне) и на мой взгляд поможет повысить привлекательность предоставляемого Вами сервиса цифрового ТВ.

Настройка данного функционала очень проста и подробно пошагово описана в группе поддержки Stalker Middleware, используемого для предоставления IPTV контента. Посмотреть в формате pdf ее можно здесь (ссылка удалена, но если нужно, могу прислать в личку).

[tez]

Добрый день. А новое оборудование не добавит ли случаем функции EPG (программы телепередач), которой лично мне очень не хватает в цифровом телевидении? Я писал обращение на director@ еще в августе и оставлял заявку в техподдержку, но обращения остались без ответа.

Поддерживаю, правильное предложение.

[Poops]

aleks, ну как, пришло оборудование? Установили?

[Vad]

Судя по тому, что я наблюдаю у себя - еще нет...

[ilya-fly]

Два дня прошло, как оставил заявку на Формуле - и тишина. Вчера звонил в техподдержку, попросил проверить, а заявка через сайт дошла? Сухо ответили: "Оставили заявку - с вами свяжутся", вот и всё.
И ещё. Когда зашёл на сайт Формулы, то "МакАфи" три раза написал, что поймал "трояна". Это в связи с чем он так реагирует на сайт Формулы?

Я им писал об этом трояне еще год назад. Дублировал сообщение где-то месяца полтора назад. Предлагал даже переделать сайт, тк занимаюсь этим профессионально или помочь почистить от вируса - ничего не сделали иничего не изменили! Это капец какой позор!!! Телекоммуникационная компания с допотопным сайтом и вирусом на нем - класс. И давно сделал вывод, как они относятся к этому, так и ко всей работе в целом (к тому же судя по форумам).

[S.Nastaev]

А что такое происходит? Инет практически лежит, начиная с пятницы, в выходные вообще была труба. При звонке в ФС, при клике на "1" (отдел продаж) никто не поднимает, полчаса песенка и "вы первые в очереди, подождите и пр.", при клике на "3" (техподдержка) моментально идет отбой звонка. Фигня какая-то, полная фигня. Касперский не пускает на сайт, находит там несколько троянов и вредоносных ссылок. Пипец какой-то.

[Дмитрий И.]

А что такое происходит? Инет практически лежит, начиная с пятницы, в выходные вообще была труба. При звонке в ФС, при клике на "1" (отдел продаж) никто не поднимает, полчаса песенка и "вы первые в очереди, подождите и пр.", при клике на "3" (техподдержка) моментально идет отбой звонка. Фигня какая-то, полная фигня. Касперский не пускает на сайт, находит там несколько троянов и вредоносных ссылок. Пипец какой-то.

Вот я и решил не переходить с ИН. От добра добра не ищут. Кроме того, МакАфи тоже кричал мне несколько раз - не ходи на этот сайт. И стоп, и подумайте ещё раз, и вирусы там. Но это же провайдер, чего бояться. А через пару дней получил заставку про то, что - ку-ку, платите деньги если вам нужны ваши файлы. Все файлы получили ""незнакомое" расширение и закрылись. Вот теперь я на этот сайт точно не пойду.

[S.Nastaev]

ого! это совсем интересно :(

вот блин, ну что еще надо?? Фактически монополия, все карты в руках, улучшай, расширяй, зарабатывай...