Вопросы к Управляющему Мечты-1 (20 га), Вопросы жителей посёлка Мечта-1. Первая очередь. Участок 20 га. Опции

[НаталиS]

Почему ни кто не следит за уборкой подъездов?
Ладно опустим тему чистовы пола, в связи с межсезоннной грязью, но подоконники и огорождения лестниц, а так же почтовые ящики , кто протирать будет?

Вчера отправил запрос подрядчику. Жду пояснений.

Владимир Владимирович, прошла неделя подоконник в моем подъезде, который и так не протирали несколько месяцев, чище не стал.
Или запрос подрядчику это и все , что вы должны сделать?
И ещё вопрос. Кто контролирует качество уборки подъездов? Почему этот человек отвратительно исполняет свои обязанности и как он будет за это наказан?

[Владимир Владими...]

...
Владимир Владимирович, прошла неделя подоконник в моем подъезде, который и так не протирали несколько месяцев, чище не стал.
...

Напомню еще раз, что форум не является оперативной площадкой по запросам. Их лучше отправлять мне на электронную почту.
По информации от КС недостатки уборки устранены, а на май запланирована генеральная уборка подъездов.

[НаталиS]

Напомню еще раз, что форум не является оперативной площадкой по запросам. Их лучше отправлять мне на электронную почту.
По информации от КС недостатки уборки устранены, а на май запланирована генеральная уборка подъездов.

Информация КС не соответствует действительности. Как управляющему, вам лично стоит контролировать исполнение запросов.

[Владимир Владими...]

Информация КС не соответствует действительности. Как управляющему, вам лично стоит контролировать исполнение запросов.

Запросы - это то, что приходит на электронную почту. Это штатный инструмент запросов. И этот инструмент неплохо работает.
Про форум - повторюсь. Он не для запросов. Он для общения, объявлений и полезной информации.

[НаталиS]

Запросы - это то, что приходит на электронную почту. Это штатный инструмент запросов. И этот инструмент неплохо работает.
Про форум - повторюсь. Он не для запросов. Он для общения, объявлений и полезной информации.

Давайте ещё раз.
1) Вы точно являетесь ИО управляющего ЖК Мечта-1? Если нет, то все это не имеет значения и я приношу свои извинения.
Если ДА, то :
2) давайте раз и навсегда выясним и не будем возвращаться.
Я ЗАКАЗЧИК (как и любой житель ЖК Мечта) , добросовестно исполняющий свои обязанности по оплате услуг.
ВЫ ИСПОЛНИТЕЛЬ услуги, которую Я ВАМ заказала и оплачиваю её исполнение.

Ваша задача представлять Мои интересы и обеспечивать качественные услуги.

ФОРУМ, ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА, ЛИЧНОЕ ОБРАЩЕНИЕ, ТЕЛЕФОННОЕ ОБРАЩЕНИЕ, ПИСЬМЕННОЕ ОБРАЩЕНИЯ - это форма подачи СИГНАЛА ЗАКАЗЧИКОМ, на который ВЫ, как ИСПОЛНИТЕЛЬ, получающий денежное вознаграждение от ЗАКАЗЧИКА обязаны реагировать.


ЗАКАЗЧИК не обязан предоставлять свои СИГНАЛЫ в какой либо определенной форме, по желанию ИСПОЛНИТЕЛЯ.
Если только это не предусмотрено специальным договором .
А так же многие жители не пользуются интернетом и Ваши требования посылать обращения в электронном виде ущемляют их права.

Что касается меня, мне удобно обращаться к Вам на форуме, где сразу всем видно качество работы ИСПОЛНИТЕЛЯ.

3) Прошло три недели после моего СИГНАЛА об плохом качестве уборки в моем подъезде. По результату за это время не сделано ни чего.
Вы даёте информацию , что недостатки устранены, а это значит , что Вы не проконтролировали исполнение.

4) Какой механизм , вами, как ИО управляющего, разработан для улучшения оказания услуги ( Уборка подъездов) и как этот процесс будет контролироваться в дальнейшем? Как часто и что должно убираться в подъезде, когда должны производиться ген. уборки.? По какому телефону можно экстренно позвонить по факту некачественной уборки? ( чтобы не тратить на это недели)

И , к сведению, для работы управляющего, есть основные принципы -
Эффективная организация производственного процесса и контроль.
Увы, Владимир Владимирович , в вашем исполнении я не вижу ни того и не другого.
На данный момент, считаю, что правление ТСЖ не целесообразно расходует средства членов ТСЖ, оплачивая ваши услуги.

Прикрепленные файлы

 image.jpeg ( 57,83 килобайт ) Кол-во скачиваний: 27

 

[Владимир Владими...]

Давайте ещё раз.
...
ФОРУМ, ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА, ЛИЧНОЕ ОБРАЩЕНИЕ, ТЕЛЕФОННОЕ ОБРАЩЕНИЕ, ПИСЬМЕННОЕ ОБРАЩЕНИЯ - это форма подачи СИГНАЛА ЗАКАЗЧИКОМ, на который ВЫ, как ИСПОЛНИТЕЛЬ, получающий денежное вознаграждение от ЗАКАЗЧИКА обязаны реагировать.
...

Давайте еще раз.
1. Электронная почта - да. Она приходит на личный ящик. Ящик просматривается постоянно.
2. Личное обращение - да. Оно делается лично и принимается в он-лайне.
3. Телефонное обращение - да. Принимается лично в он-лайне.
4. Письменные обращения - да. По факту поступления в почтовый ящик.
5. Форум - нет. Нет задачи и возможности сидеть постоянно на форуме. Более того форум не подразумевает личного оперативного общения. Нет нормального механизма вести историю обработки сообщений. Зачастую нет возможности идентифицировать автора обращения. Поэтому форум не является местом приема и обработки обращений.
Тем более, что подобных площадок много. Есть еще и сообщества (не одно) в фейсбуке и прочих сетях.
Поэтому первые четыре пункта нормально и оперативно работают для приемки обращений.
Пятый пункт не работает.

Для удобства каждого собственника электронная почта и телефон указываются в каждой квитанции.
Так-же в каждой квитанции указан электронный адрес и телефон начальника службы эксплуатации Мечты-1.
По договору с ТСЖ подрядчик Комфорт-Сервис как раз обязан принимать оперативно жалобы и замечания по качеству уборки.
А вот если они на эти жалобы не реагируют, то вступает в силу механизм претензий к подрядчику.
Вы сообщали начальнику службы эксплуатации КС о недостатках уборки в подъезде?

P.S. На прошлой неделе был в отпуске. На форум вообще не заглядывал.
А вот почту читал и на звонки отвечал.

P.P.S. Прием заявок гарантирован по первым четырем пунктам из указанных выше. Пятый пункт факультативный. И однозначно не оперативный.

[НаталиS]

Контроль качества предоставляемых подрядчиком услуг, это однао из основных направлений работы Управляющего.
И я, или кто то другой вообще не должен Вам сигнализировать, Вы сами это должны видеть когда контролируете качество услуг.
Если мы будем обращаться к начальнику службы эксплуатации, то не вижу смысла содержать управляющего.
Что конкретно по уборке подъездов?

[Tasha]

Поддерживаю Наташу, я тоже считаю, что очень удобно оставлять пожелания или замечания на форуме, тогда наглядно видно, как и когда это будет сделано! А по телефону или по почте - это какой-то междусобойчик!
У нас же гласность?! Я бы конкретно сделала ветку "Замечания" и ветку "Исполнение"( причем, когда и как, можно в форме таблицы!). Тогда будет все наглядно видно.
А то, что вы, Владимир Владимирович, не каждый день бываете на форуме ( хотя мне кажется, что вы лукавите, просто вы обращаете внимание только на те пожелания, на которые хотите!), это ничего страшного, ведь речь идет не о прорванной трубе, для этого существует аварийная служба, а, например, о пыли в подъезде, ее можно и через 1-2 дня вытереть. Главное, вытереть.))) даже если вы сюда 2-3 раза в неделю заглянете, этого будет достаточно.
Кстати, я уже писала, что хорошо бы правление периодически ( после заседаний правления - они же бывают регулярно?) тоже докладывало избирателям, чем занимается.
А то вы жалуетесь, на форум заходит мало жителей, а что им тут читать?!

[Владимир Владими...]

...
Что конкретно по уборке подъездов?

Подрядчик получил последнее предупреждение. В следующий раз будет оштрафован.
Сбой произошел из-за отпуска уборщицы. На это время ее подменял менее опытный в уборке персонал.

[НаталиS]

Подрядчик получил последнее предупреждение. В следующий раз будет оштрафован.
Сбой произошел из-за отпуска уборщицы. На это время ее подменял менее опытный в уборке персонал.

Каким образом будет производиться контроль за уборкой подъездов? Что входит в обязанности уборщика при проведении постоянных уборок? Какие работы должны быть произведены при генеральной уборке подъездов и когда она должна производиться?

Низкое качество уборки подъездов не связано с отпуском уборщицы, это происходит уже долгий период времени.

[Bloom]

Вы про плантацию подсолнухов на арматуре?

Добрый день! Неужели СОВСЕМ ничего нельзя сделать с этим безобразием на торце дома №1?

Кривые палки и арматуры, веревочки и баночки, развешивание грязных рваных тряпок... Это что ЕГО ЛИЧНЫЙ ОГОРОД? Там был великолепный газон.

Я понимаю, что он дедушка. Что это его хобби и т.д, но это не личный приусадебный участок. Весь этот срач портит вид всего нашего поселка.

Большая просьба предпринять меры.

[Сергей М]

Да. Понятия о красоте у всех разные. Но все же у большинства точно не "огород в глуши".
Пусть бы трава росла

[Tasha]

Добрый день! Неужели СОВСЕМ ничего нельзя сделать с этим безобразием на торце дома №1?

Кривые палки и арматуры, веревочки и баночки, развешивание грязных рваных тряпок... Это что ЕГО ЛИЧНЫЙ ОГОРОД? Там был великолепный газон.

Я понимаю, что он дедушка. Что это его хобби и т.д, но это не личный приусадебный участок. Весь этот срач портит вид всего нашего поселка.

Большая просьба предпринять меры.

Писали об этом неоднократно. Как сезон летний начинается, так кто-нибудь напишет. Но все этого деда боятся, он уже бегал то ли с электропилой, то ли еще с чем-то подобным за желающими навести порядок. Помнится, приглашали даже желающих это безобразие ликвидировать ( кто деда не испугается!).
Непонятно только, почему не сделать это с полицией?!

[Сергей М]

Суровый дед!

[Lady Ice]

Добрый день! Скажите, а есть ли план работ на этот сезон? Что, когда и в какой очередности? В нашем дворе накопилось очень много работ и не хотелось бы, чтобы заборы красили по осени, как в прошлом году! Плитка около третьего дома совсем развалилась и много всего нужно делать уже сейчас!

[Владимир Владими...]

Добрый день! Скажите, а есть ли план работ на этот сезон? Что, когда и в какой очередности? В нашем дворе накопилось очень много работ и не хотелось бы, чтобы заборы красили по осени, как в прошлом году! Плитка около третьего дома совсем развалилась и много всего нужно делать уже сейчас!

План работ конечно есть.
Конкретно по Вашему двору планируется замена всей плохой тротуарной плитки и установка в карманах заборчика скамеек напротив детской площадки (помните мы обсуждали вопрос солнцепека).
А вот с заборчиком пока вопрос открытый. Красить его каждый год накладно. Причем теперь его надо предварительно очищать, так как раньше использовалась неправильная краска.
По хорошему его надо менять на другой. Но учитывая его протяженность в МКД сумма проекта получается весьма приличная. И таких средств пока нет.

[Lady Ice]

Владимир Владимирович, при всем уважении, но это вообще не похоже на решение вопроса! "Красить дорого и долго, а менять - денег нет". И что дальше? Так он и будет стоять и гнить дальше, наполовину облупившийся? Хорошо, я около своего подъезда покрашу, не переломлюсь, но другие жители красить не будут! И понять их можно: мы платим за обслуживание поселка. Забор местами еще и починить нужно, колышки отдельные заменить. Песок на детской площадке нужно заменить, и убрать тот, что по всей площадке уже дюны песчаные образует! Некоторые элементы Игровой площадки уже начали подгнивать, их нужно красить!

[Tasha]

Тоже очень интересует очередность работ! Плитку начали менять на бульваре, но там не такая критическая ситуация, как на дорожке вдоль забора, которой массово пользуются жители Солнечной и Тенистой! Ходить там стало просто опасно местами. Сегодня у меня на глазах упала девочка- нога подвернулась на обломках плитки. Мы ждали этой замены 3 года!!! Не хотелось бы все лето ждать этой замены, когда же походить нормально?!

[Сергей М]

наверное на сайте тсж можно посмотреть запланированные работы и бюджет на их выполнение?
и протчая документация

[Tasha]

Тоже очень интересует очередность работ! Плитку начали менять на бульваре, но там не такая критическая ситуация, как на дорожке вдоль забора, которой массово пользуются жители Солнечной и Тенистой! Ходить там стало просто опасно местами. Сегодня у меня на глазах упала девочка- нога подвернулась на обломках плитки. Мы ждали этой замены 3 года!!! Не хотелось бы все лето ждать этой замены, когда же походить нормально?!

Владимир Владимирович, ау?! Ответьте, пожалуйста!!!