Интернет от ИнжиНет, Вопросы по качеству и предложения Опции

[theodorich]

Я еще в прошлый понедельник позвонил в формулу. Обещали подключить на неделе. Теперь подбираю эпитеты к обоим провайдерам. Одному за то что отключил, второму- за то что не подключил.

[krupoderov]

да, великая печаль. я мне надо было сегодня сделать по работе много всего.
интересно, а если подать в суд за упущенную прибыль тысяч на 100? они почешутся?
совок в общем он и в африке совок.

[Муравей]

Сложно будет доказать упущенную прибыль. Первый же вопрос в суде будет:"А Вы могли воспользоваться другим поставщиком интернета (соторый, у соседей и т.д.), зная такую большую сумму упущенной прибыли? У Вас есть подтверждение того, что Вы сообщили об этом в Инженет?". Т.е. дыра.
Переходите в Формулу Связи и проблем не будет. Меня подключили в течении 4-х иди 6-ти дней. Сразу и телефон тоже подключили стационарный, с московским номером. Правда по телефону переодически бывают сложности (я не слышу 98% того, что говорят, но меня слышат). Говорят, что исправляют, только начали телефонной линией заниматься с Мечтой. Надеюсь, что исправится.
Но инет без замечаний. Скорость стабильная, вылетов нет.

[krupoderov]

Но инет без замечаний. Скорость стабильная, вылетов нет.

Ну если что, протяну свой кабель на этаж ниже

[Snark]

Инет пока не заработал. (16-30 23.05.2011)
Грят - серъезная авария, может к вечеру починят.

Интересно - почему серъезные аварии происходят только в выходные, когда все специалисты енжинета вкушают заслуженный отдых?

А техподдержка в нерабочее время - вообще лукавство. Либо примут заявку и этим ограничатся, либо сбросят звонок (это если серъезная аватия и идет много звонков).

[krupoderov]

Инет пока не заработал. (16-30 23.05.2011)
Грят - серъезная авария, может к вечеру починят.

Ага, админ в загуле, сервер перегрузить некому
Как инет на 19-20?
а то может на работе ночевать остаться :(

[Snark]

Полчаса назад техсаппорт официально заявил что информацией о завершении ремонта не распологает...

То есть ".. скорее всего починили, но ремонтники уже ушли домой и не отзвонились..."

мрак.

[Владимир Владими...]

Инет пока не заработал. (16-30 23.05.2011)
Грят - серъезная авария, может к вечеру починят.
...

В 17:00 интернет уже был.
У кого-то не было его после этого времени?

[S.Nastaev]

Сегедня с большим удовольствием слушал разговор начальника эксплуатации "Мартина" с гендиром Инжинэта. а у Мартина договор коммерческий, и на инет и, самое главное, на телефоны, с финансовыми санкциями. И все равно на вопрос по поводу отсутствия саппорта в выходные - бе, ме и слюня с пузырями по подбородку

[ИнжиНэт]

В субботу, 21 числа, на территории поселка "Мечта", рабочими управляющей компании был порван оптический кабель, 96 волокон. Кабель бы восстановлен в понедельник в 17 часов. Приносим свои извинения.

Уважаемые абоненты, хотим еще раз напомнить, что компания ЗАО "ИнжиНэт" не производит установку маршрутизаторов (роутеров)! В работы по подключению установка роутера не входит! Если Вам предлагают установить маршрутизатор, компания ЗАО "ИнжиНэт" ответственности за работоспособность устройства не несет. Инженеры нашей компании могут проконсультировать Вас по вопросу приобретения и настройки маршрутизатора.

Телефон службы технической поддержки (495) 748-10-15.
Телефон абонентского отдела (495) 500-50-60. С 10 до 18 часов.

С 1 июня изменяется график работы службы технической поддержки ЗАО "ИнжиНэт". Праздничные и выходные дни с 9:00 до 21:00. С понедельника по пятницу служба тех. поддержки работает круглосуточно!

[ali-ba-ba]

В субботу, 21 числа, на территории поселка "Мечта", рабочими управляющей компании был порван оптический кабель, 96 волокон. Кабель бы восстановлен в понедельник в 17 часов. Приносим свои извинения.

Извинения это, конечно, хорошо. А перерасчет за этот месяц будет?

[Natalya]

Извинения это, конечно, хорошо. А перерасчет за этот месяц будет?

Двое выходных подряд не было интернета, тлефон тех. поддержки не отвечал.
Перерасчет, действительно, надо сделать. Возможно, многие передумают уходить к другому провайдеру.

[Nastenika]

ИМХО поздно Инжинэт спохватился. очень многие уже перешли к альтернативному провайдеру. видимо остались только самые терпеливые.
вообще такие случаи нужно описывать в учебниках по маркетингу/менеджменту в разделе как делать нельзя никогда: Инженет сначала захватывает (в хорошем смысле слова) 100% рынка (под рынком в данном случае принимаем жителей Мечты), имеет рынок одного продавца. Затем в течение первых же 6-ти месяцев работы начинает ухудшаться качество услуг, изменяется в худшую сторону количественные характеристики услуг при сохранении стоимости(введение лимита по трафику), отсутствует тех. поддержка по выходным дням и в вечернее время. Все это вынуждает потребителей пригласить на свой рынок альтернативного поставщика тех же услуг, у которого и качество стабильно хорошее, и цены схожие, и тех.поддержка по выходным работает... И начинает Инженет терять свою долю рынка семимильными шагами. И вот наконец спохватились....
теперь я бы на вашем месте основательно подумала чем же можно привлечь жителей обратно - ведь просто предложить улучшенное качество услуг, возврат к безлимитному трафику (это вам подсказка) и введение круглосуточной тех.поддержки может быть недостаточно - доверие то уже потеряно!

[theodorich]

ИМХО поздно Инжинэт спохватился. очень многие уже перешли к альтернативному провайдеру. видимо остались только самые терпеливые.
вообще такие случаи нужно описывать в учебниках по маркетингу/менеджменту в разделе как делать нельзя никогда: Инженет сначала захватывает (в хорошем смысле слова) 100% рынка (под рынком в данном случае принимаем жителей Мечты), имеет рынок одного продавца. Затем в течение первых же 6-ти месяцев работы начинает ухудшаться качество услуг, изменяется в худшую сторону количественные характеристики услуг при сохранении стоимости(введение лимита по трафику), отсутствует тех. поддержка по выходным дням и в вечернее время. Все это вынуждает потребителей пригласить на свой рынок альтернативного поставщика тех же услуг, у которого и качество стабильно хорошее, и цены схожие, и тех.поддержка по выходным работает... И начинает Инженет терять свою долю рынка семимильными шагами. И вот наконец спохватились....
теперь я бы на вашем месте основательно подумала чем же можно привлечь жителей обратно - ведь просто предложить улучшенное качество услуг, возврат к безлимитному трафику (это вам подсказка) и введение круглосуточной тех.поддержки может быть недостаточно - доверие то уже потеряно!

Вот я уже перешел на Формулу связи. Сейчас буду расторгать договор с Инжинетом. Вот не знаю - пертензию им писать или по-хорошему уйти? Ведь захотят, наверняка, чтобы я им за июнь заплатил.

[krupoderov]

Зачетный провайдер. после последнего субботнего сбоя перестал работать ВПН с работой. Позвонил им, приняли заявку, сказала на следующий день перезвонят. через неделю отправил письмо, опять 0 эмоций.
ВПНон кто нить пользуется тут, работает?
Или в понедельник подавать заявку в формулу?

[ИнжиНэт]

Сегодня, 08.06.2011, работниками управляющей компании, был порван оптический кабель. Ведутся восстановительные работы. Все вопросы по срокам восстановления Вы можете уточнить у управляющей компании.

[krupoderov]

Пипец! :( Уже смешно и опять без инета.

[theodorich]

Хорошо, что меня уже интернет от Инжинет не беспокоит.
Жалко тех кто продолжает страдать.

[S.Nastaev]

Справедливости ради, последние два длительных отключения были не по вине ИнжиНэта, первый раз порвали оптику дорожники где-то на 220 га, второй раз, по утверждению ИнжиНэта - работники УК.

Хотя, все-таки, наверное, можно было бы и как-то озаботиться пусть слабеньким но радиоканалом на время форс-мажора. Возможно радиоканал или что-то другое нельзя сделать, нет технической возможности, тогда приношу извинения.

[krupoderov]

Если честно, то я слабо представляю как можно многожильный оптический кабель да еще в жесткой обертке так легко порвать.
Почему у той же формулы не рвут? диверсия?
ИМХО меня не должно волновать по чьей причине порван кабель. Значит плохо уложили, раз так легко рвут = сэкономили при укладке.
Интернет пропал до 12 часов. Уж за 6 часов что то можно было сделать, хотя бы времянку.
В общем мне тут все ясно.