Интернет от ИнжиНет, Вопросы по качеству и предложения Опции

[S.Nastaev]

В Москве при отсутствии инета происходит двойная компенсация за отсутствующие часы и дни. Я никогда не пользовался, но знаю, что это реально есть в Корбине, ныне БиЛайн. Сегодня общался с ВВ, он говорит, шо фиксируйте.

Конкретные вопросы:

1. каким образом фиксируется отсутствие инета либо его качество ниже заявленного (скорость, лаги, большой пинг и пр)?
2. Каким образом будет компенсироваться отсутствие инета, ведь получается, что абонплата оплачена а услуга не оказана?

[S.Nastaev]

И главный вопрос:

3. кому была произведена компенсация за ваш замечательный доступ в сеть с заявленными параметрами доступа?

[AndreyZ]

И главный вопрос:

3. кому была произведена компенсация за ваш замечательный доступ в сеть с заявленными параметрами доступа?

в Мечте или в Москве?
в Москве один раз, когда целый день инет глючил - позвонили на след. день и сказали что добавили мне "дней доступа" по этой причине...

[S.Nastaev]

В Мечте, естественно, за интернет от ИнжеНет.

[ИнжиНэт]

С сегодняшнего дня радио-канал оставлен как резервный, работаем через оптику.

[Shustrik]

Ждем отчетов интернет пользователей по новому каналу.

[Гость_Smusik_*]

[Александр Киселе...]

С сегодняшнего дня радио-канал оставлен как резервный, работаем через оптику.

Жители постоянно жалуются на полное отсутствие технической поддержки. Когда наладите обратную связь с Клиентами? Можно увидеть регламент по работе с рекламациями? Сроки, ответственных и т.п.

[Lorik]

С сегодняшнего дня радио-канал оставлен как резервный, работаем через оптику.

подскажите пожалуйста, когда Вы планируете подключение TV и телефонов?

[ИнжиНэт]

Техническая поддержка у нас присутствует, с 18 до 9 утра принимаются звонки и заводится заявка при возникновении проблемы , если не могут помочь, то передают заявку на утро, с 9 до 18 клиенты получают полноценную, высококвалифицированную техподдержку. При обращении в техподдержку спрашивайте номер заявки, если вам вдруг его не назвали, и при повторном обращении, если такое потребуется уже просто достаточно назвать этот номер. Прочитали всю ветку, много интересного нашли, многое улыбнуло, сразу хотелось бы прояснить несколько вещей: как выше уже упоминалось, наша зона ответственности заканчивается на оптическом свиче что стоит у клиента, все что находится дальше не является нашим оборудованием, кто-то самостоятельно ставил роутеры, кому-то ставил инженер из подрядной организации, в обоих случаях мы никакого отношения к роутерам не имеем, было много случаев когда клиенты мучались со скоростью передачи через дешёвые д-линки и тренднеты(мы не рекомендуем использовать устройства этих производителей), при подключении напрямую по кабелю к нашему оборудованию все проблемы пропадали. По договору мы предоставляем клиенту симметричный канал до 2 мб/с, с переходом на оптоволокно будут появляться более скоростные тарифы. По поводу обратной связи- каждое утро с утра просматриваем журнал заявок и начинаем разбирать, проблемы были в марте ввиду того что интернет раздавался клиентам по DHCP, с переходом на PPPoE все проблемы пропали. Сейчас в основном заявки в техподдержку сдают из-за нестабильной работы роутеров, к которым как уже выше упоминалось мы никакого отношения не имеем. В ближайшее время в посёлке появится постоянный наш представитель, который начнёт на месте полноценно оказывать техническое обслуживание и разрешение всех технических проблем. В настоящее время заканчиваем строительство резервного канала по оптике.
Все жалобы и предложения можете отписать на techsup@enginet.ru

Сообщение отредактировал ИнжиНэт - 27.5.2010, 10:45

[ИнжиНэт]

подскажите пожалуйста, когда Вы планируете подключение TV и телефонов?

сроки уточняются, сообщим позже.

[Lorik]

сроки уточняются, сообщим позже.

Спасибо, будем ждать. Надеюсь недолго.

[ИнжиНэт]

Конкретные вопросы:

1. каким образом фиксируется отсутствие инета либо его качество ниже заявленного (скорость, лаги, большой пинг и пр)?
2. Каким образом будет компенсироваться отсутствие инета, ведь получается, что абонплата оплачена а услуга не оказана?

1- весь трафик фиксируется сертифицированной биллинговой системой, скорость определяется по договору(последняя миля). Что подразумевается под большим пингом и лагами и пр? для проверки скорости рекомендуем использовать наши ресурсы(например попробовать скачать файл с фтп), тк за качество и скорость соединения при выходе абонента на сети других операторов мы не несём никакой ответственности и качество и скорость соединения в этих случаях соответствует фактически достигнутому техническому уровню на этих сетях.
2- согласно подписанного договора.

[S.Nastaev]

На третий вопрос, плиз.

[S.Nastaev]

Если у вас есть контрольный файл для определения скорости - дайте ссылку, иначе четыре строки воды получилось.

[S.Nastaev]

Вам пояснить что такое пинг и лаги?

[S.Nastaev]

А в целом, думаю все устаканится за 1-2 месяца. И инет будет нормальный, и ТВ с телефоном появится. На самом деле все давно ждут и готовы платить.

[Владимир Владими...]

Есть еще у кого замеры по скорости после подключения оптики?
Какие общие впечатления от скорости работы? Изменения заметны?

[21010]

Доброго времени суток.
В 21 квартале отсутствует оптоволоконная связь. В марте представителями ИнжеНета было озвучено, что как сойдет снег проблему можно будет устранить (к слову стоит признать, что год в котором будет это совершено не озвучивался). В УК вчера ответили все вопросы к ИнжеНету. Кто-нибудь из членов Правления сможет ответить, почему вопрос проблем с коммуникациями решается провайдером и когда вопрос связи в 21 квартале будет решен. Насколько можно судить визуально, то собираются укладывать газон. Мне кажется более правильным сначала выкопать кабель и устранить разрыв или проложить новый кабель. Или у нас как в старые добрые времена:) : «если положили асфальт, значит скоро будут его раскапывать и укладывать трубы». Насколько можно судить, проблема коммуникаций в 21 квартале – это проблема Застройщика.

[21010]

Доброго времени суток.
В 21 квартале отсутствует оптоволоконная связь. В марте представителями ИнжеНета было озвучено, что как сойдет снег проблему можно будет устранить (к слову стоит признать, что год в котором будет это совершено не озвучивался). В УК вчера ответили все вопросы к ИнжеНету. Кто-нибудь из членов Правления сможет ответить, почему вопрос проблем с коммуникациями решается провайдером и когда вопрос связи в 21 квартале будет решен. Насколько можно судить визуально, то собираются укладывать газон. Мне кажется более правильным сначала выкопать кабель и устранить разрыв или проложить новый кабель. Или у нас как в старые добрые времена:) : «если положили асфальт, значит скоро будут его раскапывать и укладывать трубы». Насколько можно судить, проблема коммуникаций в 21 квартале – это проблема Застройщика.